做和微软Dynamics365最佳的云端一体

微软Dynamics 365——最佳的云端一体化商业应用解决方案

微软（Genesys G-Summit 客户体验大会赞助合作伙伴）去年底发布了重磅云战略级解决方案 微软 Dynamics 365。今天就为大家详细介绍一下微软新一代云端商务应用解决方案！

微软Dynamics 365最佳的云端一体化商业应用解决方案Your Best Solutions, Even Better Together！

Microsoft Dynamics 365 作为微软云端战略转型产品，通过整合原有的 Dynam2015年ics CRM 和 ERP 解决方案，并新增定制式应用模块、嵌入式的智能洞察和分析功能，打造最佳的云端一体化解决方案。Dynamic机器质量好差啊s 365 集成了微软核心生产力工具 Office 365、C钢筋锥罗纹接头技术规程 JGJ 109⑼6ortana 人工智能和以 Power BI 支持的数据分析功能。这一革命性云端商务应用解决方案的问世，不仅改变了企业级应用市场现状，更将成为企业扩展的业务基础，加速企业数据化转型的进程。

Dynamics 365 对企业的独特价值

Dynamics 365 是全新的云端智能商业解决方案，致力于通过前所未有的业务流程整个企业用户加速数字化转型进程，让您的企业或组织精准匹配其用户的需求并敏捷把握新的市场机遇，满足企业或组织成长、扩张和转型等各阶段的需求

按需起步

包含多种应用，适合不同角色、行业和业务，企业可按需购买，并随着自身的云迁移节奏进行增添

随时高效

无缝集成 Office 365等熟悉的工具，融入业务流程，提高员工工作效率

智能内置

通过大数据、高级分析、Azure IoT 等内置的智能功能，提供前瞻性指导

灵活扩展

通过现代、统一、可扩展的平台，企业可以实时改变和演进其业务流程，按照自身的发展速度转型

Dynamics 365是什么？

Dynamics 365 将原有的 Dynamics CRM和ERP产品整合为于统一的云服务解决方案，可以灵活提供更有针对性的企业管理应用，并将功能细化为多个应用，包含销售、运营、财务、客户服务、现场服务、市场营销、项目服务自动化等功能。客户可以按需采购，并可以通过共享数据模型以及统一的开发平台为基础，整合微软在生产力、智能分析、大数据、IoT 等领域的能力，不断助力企业和组织发展与扩张。

Dynamics 365 各功能模块究竟有哪些新特性，怎样帮助企业和组织去优化运作和业务流程呢？

6大部门获益非凡

通过自动化销售流程和高度直观的功能界面，在激发生产力、增加关键洞察、简化销售周期的同时降低成本，帮助用户保持专注，快速赢单，打造信任。新增的社交销售功能允许用户发现和连结新的企业或个人，产生销售线索，前瞻性的智能功能帮助销售人员专注于合适的销售线索。除此之外，游戏化功能让销售团队在趣味性和互动性的竞赛中协作和竞争，并通过高度可视化的竞争结果，激发更好的业绩表现。

客户服务

助力企业提供端到端的统一的平台，跨自助服务和各种辅助服务渠道，利用洞察力和丰富的资源来创建个性化和跨多种渠道统一的服务体验。构建360 度客户视图，了解客户历史记录、偏好、客户心声，进行个性化的互动。通过可视化的用户界面，为不同等级的客服代表提供依角色而量身定制的体验，为其提供下一步最佳行动建议，并对销售线索提供支持。

现场服务

帮助企业更好的依据地理位置、客户偏好、可用性以及服务级别协议（SLA）创建调度计划，减少技术人员赶赴不同工作地点的驾驶时间。通过来自互联设备的前瞻警报，在客户发现问题前，通过远程检测、诊断以及解决问题。互联的现场服务，帮助企业根据需要为客户修理、清洁或更换部件，仅在必要时派遣最佳技术人员，降低维护成本。提升现场服务质量和效率，以及首次维修成功率，客户满意度和资源利用率，将企业从花费巨大的故障及修复模式转移到更加有效率更加有预见性的服务模式中。

项目服务

强大的端到端解决方案，为项目导向型的组织提供客户互动的统一平台，涵盖销售，资源计划，项目实施以及费用清单。助力组织提供在预算内为客户提供更好的客户互动和及时的项目交付。通过综合调度引擎”，优化不同的服务模式中所需要的资源配置，确保正确的人、在正确的时间、做正确的事。自动化的项目流程体验为项目、客户和合作伙伴提供强大、易用、移动端可用的生产力工具，可以实时更新可交付产品进度，监控项目状态。

运营模块依托原有Dynamics On Azure，通过智能化运营和灵活部署特性，帮助企业通过实时的智能洞察们更快做出明智决策，同时让业务流程更加快捷，满足业务需要。提供一系列移动应用体验，帮助零售店员工可以门店的任何地方，用移动设备查看交易记录，管理客户订单，进行日常操作，管理仓储。消费者也能够利用移动设备浏览搜索商品，快速完成他们的购物体验。除零售行业外，运营模块提供的行业完整业务解决方案还涉及分销、制造、供应链管理以及服务领域。

全面的面向中小企业的业务管理解决方案，也以全面可用。依托微软云平台，提供满足所有中小企业的基本的会计软件功能强大服务。财务模块集成Office 365，和智能，为中小企业用户提供更高的生产力。引入基于Cortana的智能现金流量预测，为中小企业客户的关键业务流程提供专业洞察。

来自客户的声音：

全球顶级刀具制造商山特维克

在山特维克，Dynamics 365将不同的强大且智能的系统深度整合在了一起：我们利用Azure loT套件和Cortana Intelligence的协助，实时收集数据，获取加工流程的真实信息，提高作业流程的效率，并为我们的客户节省高达数百万美元的成本；利用云服务，提供关于切削参数、速度和信息馈送的即时建议，并将这些数据导入CRM系统，同步至呼叫中心，实时支持客户预估何时更换和订购刀具以及掌握道具使用技巧。

Klas Forsstr?m，集团总裁，山特维克

雷诺F1车队

我们很清楚 Dynamics 365 构建在最新技术基础上，能够帮助我们轻松获取所需服务，这一解决方案更符合我们内部的软件架构。从功能点角度以及车队成员的需求来看，它满足了我们实时收集、处理以及发送海量数据的需求，并为高层的决策提供了深刻洞察和强有力的支持。得益于Dynamics 365，我们更加顺利地推进数字化转型。

Mark Everest ，IS 研发经理，雷诺F1车队