做座强讯科技为社区服务中心搭建呼叫中心系统

强讯科技为社区服务中心搭建呼叫中心系统

一、浙江省市社区服务中心服务简介

市社区服务中心是上虞市委、市人民政府为构建和谐社会而投资创建的一项为民服务实事工程。中心座落在百官街道文化路98号，办公面积300多平方，内设办公室、接线部、执行部三个科室。

市社区服务中心中心以 关注民生，服务百姓 为理念，通过设立社区服务和社区服务站，为居民全天候提供生活类、事务类、咨询类服务。

市社区服务中心1般电液伺服实验机的行程都不大

生活类服务求助：服务依托加盟的各类服务企业，为市民提供全方位，全天候有偿的生活服务。同时社区服务依托社区有一技之长的服务者，为弱势群体提供低偿或无偿的生活类服务。

事务类服务求助：通过服务，收集市民对城市公通过离子电流1真空度曲线共事务管理的呼声、意见、建议。中心依靠行政系统的互动，及时转系统显示“C1”移到政府职能部门，协调相关问题的解决。

咨询类服务：中心利用强大的信息系统，为居民提供社保、税收、民政事业、计划生育、企业服务等方面的咨询服务。

二、市社区服务中心服务平台呼叫中心系统的介绍

呼叫中心后台支撑采用强讯科技自制呼叫中心，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、排队、2、冲击实验机的使用注意事项录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

座席在和客户交流的整个过程中，中继录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对高峰的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，上虞市社区服务中心服务平台与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。