中国联通天津试点营业厅外包外界褒贬不一

近日，中国联通天津公司日前试点营业厅外包工作，首批试点近200人将转至外包公司。

随着电信行业的发展，跑马圈地大规模发展客户的时代已经过去，对于运营商来说，“比拼服务”成为提升综合竞争力的关键一环。尤其是直接面对用户的一线营业厅员工来说，“服务”成为重中之重。日前，飞象网了解到，中国联通天津公司进行试点改革，将营业厅工作进行外包。同时，根据客户服务表现及业务发展情况，营业厅工作人员薪资水平均有一定幅度提升，借以充分调动员工工作积极性。

对于营业厅外包，业内看法不一

据中国联通某省公司人士称，此次试点是联通人事改革走向良性发展的标志，“希望天津公司的试点工作能起表率作用。”不过，该人士同时提醒，“对于外包人员到位之后的系列管理问题需提前谨慎考虑。”

与其持相同观点的3G产业联盟秘书长、行业观察家项立刚表示，业务的外包对于运营商来说，可以降低成本，减轻人员负担，同时还可以加强管理，提升服务及竞争力。“这也是现在运营商普遍采用的一种模式，”项立刚指出。但是另一方面，“也会涉及到员工的管理，尤其是对合作外包营业厅人员的管理是个大问题，需要慎重，”项立刚强调。

而持相反看法的人士却认为，“营业厅的功能更多的应该是服务与业务体验，以及企业形象塑造，外包商更注重利润，结果可想而知。”另一方面，“营业厅支出较大，盈利不易，员工的未来难有保障，升值空间也变的狭窄。”该人士预测，“三年内，天津就得放弃这种模式。”

实际上，根据了解，早在2007年，中国联通上海就试点将营业厅内手机零售业务外包给代理商，打造了一种新型的手机专业零售终端模式。这也是上海联通自我减负，抛开过去所承担的手机售后服务成本的一种新模式。

另据了解，此次工作经由渠道商进行业务的外包，也就是运营商将一批号码外包给中间商由其具体经营。经飞象网确认，截至目前中国联通天津已正式展开外包工作。

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