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中国联通对我的投诉竟然使用美人计来解决

发布时间:2020-02-11 03:20:58 阅读: 来源:洗头帽厂家

投诉内容如下:

《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》这个规定对联通还有效吗?

中国联通的156号段属于无条件、无期限限定不可以转移品牌套餐的性质,限定用户只能使用世界风品牌下的套餐,这明显违反了信息产业部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》的规定。关于此事,我谨就中国移动相关业务进行对比,移动的全球通与联通的世界风是对等的,联通的156被限定为世界风专属号码段,而移动无任何一个号码段是被限定为全球通专属段的。有一些好的号码移动会在入网前与客户协议限定一段期限,比如最低消费一年然后可以转品牌,而不是像联通那样永远不可以转。

关于这个问题的投诉,我已经先后两次向联通提出了,但都是省公司转交给市级公司来处理,而市级公司都是派普通的客服代表来与我联络,大致的内容就是:抱歉,156真的不能转品牌,如果能转我们就给您转了,要转也行,换号码。关于我提出的违反规定一说,客服也没有给出实质的答复,只是反复说我们在入网前都会讲给客户听是不能转品牌的,也确实转不了。

这本来是联通总公司制定的规则,由上自下的规则,却找下面的小客服来打发我,在下面客服那里真是得不到解答,更谈不上解决问题,要求与省公司对话,但是得到的回答是任何一个客服都能代表中国联通。

无奈我去工信部对联通进行了投诉,谁知结果和去联通投诉一样,投诉直接被转到了市级客服那里,几乎又是同一人给我打来电话,态度是非常的好,声音是非常的甜美,但是事情却一如既往的糟糕,从电话里呢真诚的声音可以感受到,如果我再投诉下载再僵持下去就是变态了,就是残忍了,但是至今我没有就我投诉问题得到实质的解答。

以上就是中国联通对待客户投诉的态度和方法。收到投诉的问题并不是去研究怎么解决,而是让一些小客服游说客户放弃投诉的念头,达到减少麻烦的目的。可能有些朋友会觉得我太无聊,觉得贵就不用呗,犯得着为一个号码这么执着吗?这在情理上说的通,但这一切要建立在符合国家规定的基础上,我只是想弄清楚事情的真相,因为这损害着大批156客户的利益。

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