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中国联通承诺解决手机用户问题

发布时间:2020-02-11 07:32:10 阅读: 来源:洗头帽厂家

作为我国为广大用户提供电信业务的基础电信运营商——中国联合通信有限公司在保持共产党员先进性教育活动中,把解决广大用户反映的突出问题放在首位。向广大用户作出四项郑重承诺:即“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”“坚决制止消费陷阱”“服务协议公平诚信”“电话卡余额、妥善处理”。

为有效落实四项承诺,中国联通加强计费精确性的技术支撑,加快地方服务提供商(SP)管理平台上线工作。同时,全国各分公司均建立了针对四项承诺的快速反应流程,确保用户相关投诉在第一时间解决。从4月份开始,有关计费方面投诉直线下降。

中国联通已完成了对不对等协议的清理整顿工作,修改了与用户的协议。严格规定在服务协议中不出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

为治理短信消费陷阱,中国联通规定,采取严格措施确保公司自有业务不得未经用户同意擅自开通。对于非自有业务的SP业务,一方面通过管理平台等技术措施进行拦截,另一方面通过严格的业务管理措施进行控制。

在“电话卡余额、妥善处理”方面,中国联通总部统一制作了30元面值的移动电话充值卡36万余张,总值1097万元;面值为20元的IP和193长途电话卡52万余张,总值1042万元,且有效期自发行日起不低于2年。中国联通还提供“到期宽延和余额转移”服务,即所有到期且未消费完的IP电话卡和193长途电话卡,用户可在有效期截至日起30日内,到联通营业厅提出宽延申请。自用户提出宽延申请当日起,该卡有效期延长10日。用户可在10日内使用或自行将卡中余额转移到其它卡中。部分分公司也发行了适合本地的低面额电话卡。

中国联通负责人说,手机用户对电信行业服务存在的“不对等协议”“短信陷阱”“电信卡余额作废”等问题反映强烈,中国联通在全国范围内开展以“心系客户,倾情承诺”为主题的系列服务创优活动,把先进性教育活动的成效体现到解决广大消费者反映的突出问题上。

为确保达到“心系客户、倾情承诺”活动各项承诺的严格执行,中国联通公司进行了大量的前期准备工作,包括用户需求和服务热点研究、技术方案论证、管理平台升级、局数据核查、计费准确性测试等。通过强化考核力度,建立各级分公司主管领导负责、多部门协同配合的保障机制,重新梳理业务流程。

目前,中国联通公司先进性教育活动,已全面进入整改提高阶段,公司将以“代表中国先进生产力的发展要求、代表中国先进文化的前进方向、代表最广大人民的根本利益”为基本要求和出发点,根据向广大用户征求来的意见和建议,制订、落实整改措施,进一步整合客服资源,加强服务力量,完善服务体系,创新服务措施,不断满足广大客户的需求,推动公司服务质量和服务水平再上新台阶,让更多的用户从先进性教育活动中受益,进而为构建社会主义和谐社会贡献力量。

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