互联网备战双11电商搜索如何读懂消费者的心

11.11购物狂欢节已然进入倒计时，这厢是各家电商打折促销轮番上阵，甚至为“双XX归哪家”争辩得不亦乐乎;那厢是消费者购物热情与日俱增，蓄势血拼，对于商家间的口水战则不以为然。更有业内人士直言，“双XX”归哪家并不重要，是否能够读懂消费者的心，了解其购物需求变化与动向，提供相匹配的服务，才是谁能“笑在最后”的关键所在　[正文]

11.11购物狂欢节已然进入倒计时，这厢是各家电商打折促销轮番上阵，甚至为“双XX归哪家”争辩得不亦乐乎;那厢是消费者购物热情与日俱增，蓄势血拼，对于商家间的口水战则不以为然。更有业内人士直言，“双XX”归哪家并不重要，是否能够读懂消费者的心，了解其购物需求变化与动向，提供相匹配的服务，才是谁能“笑在最后”的关键所在。

那么，今年11.11消费者购物需求又有哪些新变化呢?近日，第三方监测公司AdMaster对外发布《2014年11.11消费者行为调研报告》，其中79%的被调查者表示计划在11.11网购，看来抢购大战可谓一触即发。此外，被调查者计划在本次购物节期间花费金额为1371元，虽与2013年相比下降229元，不过鉴于网购是冲动的游戏，很有可能最终实际消费金额会大于计划金额。

调查还显示，2014年消费者计划购买的前五大商品品类分别为：个人护理用品，服装配饰，手机及数码产品，化妆品，食物饮料。与2013年相比，个人护理用品和化妆品需求明显上升，家电则落榜，不再是消费者最重要的购物需求。

而今年11.11消费者最关注哪些问题呢?产品质量首当其冲，其次是折扣、发货、库存、售后、产品选择性、付款方式等问题。因此，各电商平台在关注价格战的同时，更应重视大家关注的产品质量、发货、售后等重要环节，为消费者提供更加立体全面的服务。

此外，就消费者关心的具体单品情况来看，呈现出与时下潮流和社会热点紧密联系的特征。来自搜狗购物搜索监测显示，近一个月来，iPhone6及iPhone6plus、空气净化器、净水器、电暖气等商品搜索量增均出现明显上升趋势，说明新品上市、环境污染和节气变化等社会及热点因素都会对消费者购物行为产生较大影响。

目前，针对11.11，各个电商平台纷纷推出了包含红包、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购等多重玩法在内的促销活动，不过，如果各家电商在“备战”过程中，若能够更多关注到上述因素与细节，则一定能够很好地契合消费者购物需求，为大家提供更加贴心到位的服务。

除了电商平台，综合及购物垂直搜索引擎也不甘寂寞，亦洞见用户需求变化，提供特色搜索服务。以搜狗购物搜索为例，据悉，其即将于近日上线#淘遍全网电商带你血拼11.11#专题活动，为用户提供低价爆款推荐，满足消费者个性化查询需求。此外，搜狗购物插件还可以为消费者展示价格趋势，并针对具体单品提供全网比价服务，帮助消费者在购物节期间快速抢货，得到真正的实惠。

（新闻稿2014-11-05）

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