宗宁你们都理解错了O2O最重要的是管理宗宁的博客万能的大熊

发布时间：2020-01-17 14:20:46 阅读：次来源：洗头帽厂家

宗宁：你们都理解错了，O2O最重要的是管理文/宗宁

周六参加了一场O2O的沙龙讨论，发现了一个问题，O2O市场很大，但大家大部分都不明白什么是O2O，这让整个讨论在线下企业推广，线上企业引流，以及产品的网络品牌塑造几个问题上打转转，基本讲不太清楚什么叫O2O，所以我就有必要，梳理一下这个问题。

首先O2O这个概念总体说算是一个伪概念，因为线上和线下本来就是结合的，只是一个程度和主导的问题。很多人把团购当作O2O的典型其实有很大的误区。团购目前只能说是一个O2O模式的半成品，它通过解决两个问题获得了短暂的成功，那就是把非标产品标准化(比如餐饮的套餐形式)以及预付费。但从长期看，是一个不稳定的商业模式，一个很大的问题在于流量的价格越来越贵，而团购的流量浪费很严重，精准到区域的引流还无法实现，所以产品区域性太强，就带来了流量的浪费。这和电商不一样，不管哪里的流量，都可以送货，这一点是团购的天花板。

而未来的趋势则是，团购这个形态会被用户自作内容+线上传播渠道所代替，用户自己构造优惠套餐，然后传到手机地图这样的入口或者微博人人那样的传播渠道上去，然后就可以实现更精准、成本更低、更灵活不用排期以及不需要押款的引流了。

当然，这里要说，上面讲的是趋势和正确的做法，但却不是一个成功的O2O凡是基于“引流”的思路，都做不好O2O当然，这两个字基本上是互联网人的毒药，每个人都在盯着这个东西，所以互联网人也很少能做好O2O。

我们天然的认为商家需要客户，然后就自以为是的给他们引流，这个其实是互联网人的一些思想局限。对于任何一个传统商家而言，最重要的永远是熟客，而非新客人。熟客一般是一个传统商家的主要收入来源。这就是我们做O2O提供的资源和商家出现矛盾的地方。当然，小的商家什么客户都需要，但你会发现大的商家就不太喜欢团购。首先，会价格锚定打乱其价格体系，第二会降低老客户的用户体验。

前段时间写了一段话，目前互联网公司没有地推能力的基本都做不成O2O没有闭环能力的都做不好O2O没有CRM管理促销能力的，也做不大O2O。而另一段话则是，很多专家开始说微信街景颠覆O2O什么的都是纯外行，用引流考虑O2O是典型的互联网空想思路。线下商家稍微靠谱一点的，忙的时候人家店本来就满了，更多人排队只会降低用户体验，所以第一需要的是分时段引流。电子优惠券也不靠谱，俏江南对互联网人说，自家发的优惠券更能刺激消费，所以需要的是熟客管理。这个基本是一个O2O的基调，几个关键词，地推，闭环，CRM的精准管理。被一个作者引用，写了一篇稿子叫《O2O的本质是服务》我说，你跑偏了，任何一个事情的本质都可以说是服务，这其实没有信息量。而O2O这个领域最重要的，其实是客户的管理，精准的管理。

对于O2O来说，线上的O我们不谈，这个太熟了。线下的O我们是一定需要地推能力的，去了解商户的需求，去和商户深入的合作，不地推，不可能。商户永远没有时间精力技术水平去主动使用你的产品。闭环的意思是，你的产品可以在这个平台上实现验证，甚至支付，验证指的是你的权益是可控独享的权益，而不是满大家随便分发的优惠券。这个闭环在日本是用NFC构建的，在中国目前是二维码。如果没有闭环，那么你对整个商业模式没有掌控性，即不能预收用户的钱，又没有制约去和商户结算，那么这个商业模式就非常的不稳定。第三CRM系统，是商户特别需要的一个产品，比起引流，他更希望你可以让他的客户再来一次，熟客更加稳定，消费也更多，而且还会带更多的人来，形成口碑。这比网上单纯为了贪便宜来的人要好很多。

这里我们就可以来回答一个基础问题了，O2O到底是什么，可以干什么。其实O2O远不止可以线上往线下引流这么简单，比如说，苹果的体验店，你可以线下体验，然后回到线上消费。麦当劳的二维码活动，你可以在电视上拍了活动，然后到线下去领奖品。除此之外，你可以在线上做客服，做活动，做广告，做调研，甚至研发，然后都可以反馈到线下的实体去，同样，互联网在线下做的东西，也可能会转化到线上去。所以O2O绝对不是引流那么简单，最重要的还是两个字“管理”。使用互联网工具精准的管理活动和用户，这是O2O的核心功能。

我遇到过两家非常有意思的O2O平台公司，其实他们做的事情，我觉得是真正的O2O都是IT企业，不是互联网公司，这很有意思，符合我说的，互联网公司做不了O2O的概念。第一家，上海翼码，最老牌的二维码服务公司，每年可以发超过一亿个码，一个码收1块钱，营收数千万，码上产品的价值近百亿，如果算成流水，不比美团差，关键是人家还盈利颇丰。我们众所周知的，微信上面的典型案例麦当劳茶点卡和招商银行的二维码服务，都是他们家做的。他们做的就是一个二维码的验证闭环，把各大企业的产品二维码化数字化之后，发码，用户凭码去领取产品或使用服务，在终端，都有他们的设备可以验证。很多不懂这个行业的人都会跟我说，二维码还要钱，不是免费可以做的么?我要让你发一百万个甜筒的二维码，然后让用户凭码去在晚上10点以后换甜筒，你想想你的免费能实现么?现在他们除了2B业务外，也开始做2C的业务，给小商户提供编码服务，就是我上面说的用户自做内容，然后自己选择渠道发布，效果还不错。尤其是很多商户现在愿意把广告费换成现金券发给用户，来拉动消费。这对于广告行业，不是一个好消息。不过问题是，缺乏互联网基因，在线上的声音不大，推广也不多。

另一个公司的产品叫哆啦宝，是易宝支付下面的产品，是一个智慧POS机。他的O2O逻辑则基于支付，用户在支付刷卡的时候，只要留下电话，自动可以生成会员，如果你在旗下渠道刷卡，都会有数据可以分析你的消费水平和消费习惯以及消费区域，这样就可以给你的手机相应的推附近的优惠券。已经完全的脱离了网页，是一个彻底的CRM管理。因为是从支付环节切入的，所以对整个信息和数据的把控，非常的翔实。目前可以实现40%的促销效果，效果还是不错。因为这个公司还是偏互联网一点，缺点在于地推能力还比较薄弱。

所以O2O并不是一个简单的事情，希望各位专家可以再深入研究一下。

ps:腾讯微信5.0显然o2o的事情已经不如游戏重要的，几乎可以宣布失败。而百度地图重点打o2o也不太看好，基因很重要。