淘宝应加强监管处罚机制应对愈演愈烈的差评收寿衣事件

发布时间：2020-02-11 04:42:12 阅读：次来源：洗头帽厂家

淘宝回应因差评收寿衣：卖家恶意骚扰遭处罚

女大学生称因给淘宝商家差评收到一套寿衣今天笔者看到了一名淘宝买家在给出“差评”后收到寿衣这则新闻，通过新浪微博播出后，引起各方较大反响。淘宝今日也在新浪微博发布回应，称卖家存在恶意骚扰、将予处罚，已达到构成出发的条件，即日起将实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制出发，持续时间12天。

5月11日，一个来自淘宝论坛的帖子称，因为给出差评，收到了卖家的一套小孩寿衣。发帖者自称是女大学生，曾因货不对板给了一家网店“差评”，而收到的寿衣正好来自似乎与卖家有关的一个ID。

华声在线报道此事时，搜索了这位买家的淘宝信用记录，发现其给出的中差评有数十个，有网友质疑发帖人为职业差评师，借与卖家协商要求退款补偿。

阿里巴巴副总裁陶然今日下午在新浪微博发布回应，称“淘宝网经过调查发现卖家确实存在恶意骚扰行为，根据淘宝规则即日起对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天”。对于涉及的买家一方，表示“五谷魔方其已为一钻买家，近3个月交易成功近200笔，近半年一共给出11个差评，评价内容核实都属于客观阐述，应不是恶意差评师”。

卖家信誉度作为买家选择淘宝店铺的重要指标，买家给出的中评、差评往往会受到卖家的斤斤计较，因此而遭骚扰的案例也并不罕见。此回应发出后，网友评论中既有人认为“喜闻乐见，应用正面方式解决差评”，也有人认为“职业差评师”的判别标准值得商榷。

有网友指出，此前报道中该买家给出的“几十个”差评，与目前显示的11个差评不符，该买家可能在短时间内修改了多个评价，值得怀疑。目前淘宝方面尚无进一步回应。

笔者之前也看到了因不满买家给出差评，店主寄粪泄恨的新闻，并未引起较大反响，为什么此次却有这么多人密切关注淘宝的动向呢，我想淘宝在经历了店小二腐败门、假货横行等一系列问题之后，越来越多的消费者也逐渐提高了自己的维权意识。笔者认为淘宝还有很多不完善的地方，需要进一步完善自己的体制机制，针对买卖双方理应出台相应的监管处罚机制，不要让消费者在觉得投诉无门，只能通过新闻媒体等渠道，获得关注，最后陷入被动解决问题的局面。希望差评收寿衣是终点，不是起点，希望淘宝能拿出切实可行的管理措施加以应对和解决，不然日后可能会发生更多的“收寿衣事件”。本文观点只代表个人，如觉得不妥，可与我联系。