重庆试点手机扫码消费维权已为消费者挽回经济损失158万元

发布时间：2021-01-08 17:38:38 阅读：次来源：洗头帽厂家

重庆日报讯（记者曾立）当消费者权益受到侵害时，只需拿出手机扫二维码，输入维权信息，最快当日便得到答复——这是我市创新推出的“消费维权通便民卡”服务。记者从市工商局、市消委会获悉，我市从去年起已在綦江区先行试点，不久后，这种维权方式有望在全市铺开。

记者在綦江看到，“消费维权通便民卡”上印有市消委会“3·15”官网投诉中心二维码，除了綦江区本地消费者，主城与其他区县的消费者也能使用。

具体步骤为：扫码进入投诉界面，输入消费者姓名、联系电话、身份证号码，以及被投诉单位、联系人及地址，再输入投诉事件、涉案金额等消费纠纷经过，提交即可完成投诉。

“24小时有维权专人连线，还能随时查询投诉处理结果。”綦江区消委会相关负责人介绍，从去年3月起，该区采用扫码方式受理投诉，截至目前，已为消费者挽回经济损失15.8万元。

“去年全区发放便民卡1.2万张，今年计划发放3万张以上。”綦江区消委会相关负责人表示，除此之外，全区大型商场、超市、宾馆、学校、旅游景点等场所，已先行试点张贴和摆放二维码维权信息，接下来个体服装店、小卖部等小型经营店，也会要求公开扫码渠道。

记者从市消委会得知，消费者扫码投诉后，相关情况一旦受理，投诉2小时内就会分流到当地工商所或消委会，最快当日核实答复。

据悉，试行以来，綦江区消费者主要的投诉方式，逐渐转变成扫码网络投诉，已占该区投诉总量60%以上。